Reklamačný Poriadok

spoločnosti FULLTIME, s.r.o. (platný a účinný od 1. 5. 2026)

Čl. I – Všeobecné ustanovenia

1.1. Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií vád tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu www.baterky.sk a na oficiálnych prevádzkach spoločnosti FULLTIME, s.r.o.
1.2. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim, ktorý je Spotrebiteľom (fyzická osoba nekonajúca v rámci podnikania), sa riadia Zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom SR.
1.3. Ak je kupujúcim Podnikateľ (nákup na IČO), vzťahy sa riadia výhradne Obchodným zákonníkom SR a záručné podmienky sa líšia v súlade s týmto poriadkom a kúpnou zmluvou.

Čl. II – Zodpovednosť za vady (Záruka)

2.1. Záručná doba pre Spotrebiteľa: Je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru Kupujúcim.
2.2. Záručná doba pre Firemných zákazníkov (Podnikateľov na IČO): Je 12 mesiacov, pokiaľ nie je pri konkrétnom produkte výslovne uvedené inak.
2.3. Použitý tovar: V prípade predaja tovaru označeného ako použitý je záručná doba 12 mesiacov pre spotrebiteľa aj podnikateľa.
2.4. Špecifické záručné podmienky pre batérie a akumulátory:
- Záruka sa vzťahuje výhradne na skryté výrobné vady a vady materiálu, ktoré existovali v čase prevzatia tovaru alebo sa prejavili počas záručnej doby bez zavinenia používateľa.
- Záruka sa nevzťahuje na prirodzený pokles kapacity akumulátora, ktorý je spôsobený jeho bežným chemickým a prevádzkovým opotrebovaním v dôsledku používania.
- Za vadu výrobku sa nepovažuje vybitý akumulátor. Vybitie je prevádzkový stav, ktorý je možné odstrániť riadnym nabitím (pokiaľ v dôsledku zanedbania údržby nedošlo k nezvratnej sulfatácii platní).
- Záruka zaniká v prípade chýb spôsobených:
  - Nesprávnym skladovaním u Kupujúceho alebo dlhodobým ponechaním batérie v stave hlbokého vybitia (pokles napätia pod hranicu stanovenú výrobcom, spravidla $10,5\text{ V}$ ).
  - Zamrznutím elektrolytu (k čomu dochádza výhradne pri vybitom akumulátore z dôvodu poklesu hustoty elektrolytu).
  - Poruchou dobíjacej sústavy vozidla (prebíjanie alebo nedobíjanie alternátorom) alebo nadmerným zaťažením/skratom v elektroinštalácii vozidla.
  - Mechanickým poškodením, neodbornou montážou alebo úpravami bez poverenia Predávajúceho.

Čl. III – Postup pri uplatnení reklamácie

3.1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť nasledujúcimi spôsobmi:

Osobne na ktorejkoľvek prevádzke Obchodníka počas otváracích hodín:
- Prevádzka Trenčín: Kukučínova 6676, 911 01 Trenčín (nákladná vrátnica Merina).
- Prevádzka Bratislava: Topoľčianska 22, 851 05 Bratislava (pod schodami na terasu).
Zaslaním tovaru na adresu prevádzky v Trenčíne spolu s dokladom o kúpe (faktúrou) a vyplneným Reklamačným protokolom (dostupný na webe).
Elektronicky nahlásením reklamácie vopred na e-mail: reklamacia@fulltime.sk.

3.2. Podmienky prepravy reklamovaných batérií:

Dôležité upozornenie: Pri zasielaní reklamovaného akumulátora poštou alebo kuriérskou službou je Kupujúci povinný tovar bezpečne zabaliť. Póly/kontakty akumulátora musia byť dôkladne zaizolované (plastovými krytkami alebo hrubou izolačnou páskou), aby sa predišlo riziku skratu a požiaru. Batéria musí byť zabalená v pevnom obale, vo vzpriamenej polohe a zaistená proti prevrhnutiu, aby sa zamedzilo úniku elektrolytu (kyseliny). Predávajúci nenesie zodpovednosť za škody vzniknuté vytečením elektrolytu z dôvodu nesprávneho zabalenia.

3.3. Odporúčanie pre urýchlenie konania: Kupujúcemu sa pri reklamácii štartovacieho akumulátora odporúča predložiť aj doklad o odbornej montáži vo vozidle alebo výpis z diagnostiky/merania dobíjacej sústavy vozidla, ak bola chyba indikovaná palubným systémom.

Čl. IV – Právo Spotrebiteľa pri zistení vady

4.1. Ak má tovar vadu, za ktorú Predávajúci zodpovedá, má Spotrebiteľ právo zvoliť si medzi odstránením vady opravou alebo výmenou tovaru (za nový kus). Predávajúci môže postupovať inak (zvoliť druhý spôsob), len ak je Spotrebiteľom zvolený spôsob nemožný alebo by mu spôsobil neúmerné a neprimerané náklady.
4.2. Odstúpenie od zmluvy a zľava z ceny: Spotrebiteľ má právo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpiť od zmluvy (vrátenie peňazí), ak:
- Predávajúci vadu neodstránil (opravou ani výmenou) v zákonnej lehote.
- Vada sa na tovare vyskytne opakovane (v zmysle platných predpisov).
- Vada je natoľko závažného charakteru, že to odôvodňuje okamžité odstúpenie od zmluvy bez predchádzajúceho pokusu o opravu.
4.3. Odstúpenie od zmluvy nie je právne možné, ak je vada tovaru len zanedbateľná a minimálna.

Čl. V – Lehoty a vybavenie reklamácie

5.1. Predávajúci určí spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. Reklamácia vrátane odstránenia vady (opravou, výmenou, vrátením peňazí alebo odôvodneným zamietnutím) musí byť vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
5.2. Po uplynutí 30-dňovej lehoty má Spotrebiteľ rovnaké práva, akoby išlo o neodstrániteľnú vadu – t. j. právo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie plnej kúpnej ceny.
5.3. Odôvodnenie zamietnutia: Ak Predávajúci reklamáciu zamietne, je povinný o tom Kupujúcemu vydať písomné vyjadrenie s jasným odborným odôvodnením. V súlade s legislatívou platnou od roku 2024 už Predávajúci nie je povinný zasielať tovar na autorizované odborné posúdenie automaticky, zamietnutie však musí vecne a technicky vyargumentovať na základe stavu výrobku (napr. preukázanie sulfatácie, hlbokého vybitia či mechanického poškodenia meracími prístrojmi Predávajúceho).

Čl. VI – Nevyzdvihnutie reklamovaného tovaru

6.1. Kupujúci je povinný vyzdvihnúť si tovar po ukončení reklamačného konania najneskôr do 30 dní odo dňa, kedy bol o vybavení reklamácie informovaný.
6.2. Ak si Kupujúci tovar v tejto lehote nevyzdvihne, Predávajúci ho písomne (e-mailom alebo doporučene) vyzve a určí mu primeranú dodatočnú lehotu (spravidla 1 mesiac).
6.3. Po márnom uplynutí tejto dodatočnej lehoty je Predávajúci oprávnený účtovať si poplatok za uskladnenie tovaru vo výške 1 € za každý deň omeškania. Ak si Kupujúci nevyzdvihne tovar ani po dobu 6 mesiacov od uplynutia lehoty, Predávajúci si vyhradzuje právo tovar vhodným spôsobom predať na účet Kupujúceho (pričom si započíta náklady na uskladnenie).

Čl. VII – Záverečné ustanovenia

7.1. Ak Spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením svojej reklamácie alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho spotrebiteľské práva, má právo podať návrh na Alternatívne riešenie sporov (ARS) prostredníctvom Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) alebo európskej platformy RSO (ec.europa.eu/consumers/odr/).
7.2. Príslušný orgán dozoru:

Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI) pre Trenčiansky kraj

Hurbanova 59, 911 01 Trenčín

V Trenčíne, dňa 1. Mája 2026

Milan Dieška

konateľ spoločnosti FULLTIME, s.r.o.

na stiahnutie

REKLAМАČNÝ PROTOKOL PDF

REKLAМАČNÝ PROTOKOL (Formulár)

REKLAMAČNÝ PROTOKOL
Predávajúci: FULLTIME, s.r.o., Gen. Svobodu 2753/7, 911 08 Trenčín, Slovenská republika
Prevádzky Predávajúceho (miesta pre osobný odber, vrátenie tovaru a reklamácie):
•Trenčín: Kukučínova 6676, 911 01 Trenčín, tel.: +421 917 550 999
•Bratislava: Topoľčianska 22, 851 05 Bratislava, tel.: +421 902 591 584
1. ÚDAJE O KUPUJÚCOM
• Meno a priezvisko / Obchodné meno: ________________________________________
• Adresa (ulica, mesto, PSČ): __________________________________________________
• Telefónne číslo: ________________________ E-mail: ___________________________
• Číslo bankového účtu (IBAN) pre prípad vrátenia platby:
_________________________
2. ÚDAJE O TOVARE
• Názov tovaru (typ batérie): __________________________________________________
• Číslo objednávky / faktúry: ____________________ Dátum kúpy: _______________
• Výrobné číslo (ak je uvedené): _______________________________________________
3. PODROBNOSTI O ZÁVADE (vyplní zákazník)
• Popis vady (ako sa prejavuje): _______________________________________________
• Vozidlo/Zariadenie, v ktorom bola batéria použitá (model, rok výroby):
_________________________________________________________________________
• Kedy k vade došlo? ________________________________________________________
4. POŽADOVANÝ SPÔSOB VYBAVENIA REKLAMÁCIE
(zakrúžkujte jednu z možností podľa zákona č. 108/2024 Z. z.)
• Oprava (napr. oživenie/nabitie, ak je to možné)
• Výmena tovaru za nový bezchybný kus
• Zľava z kúpnej ceny
• Odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí – len v zákonom stanovených prípadoch)
5. ZÁZNAM O PRÍJME REKLAMÁCIE (vyplní predajca)
• Dátum prijatia reklamácie: ____________________
• Stav tovaru pri prevzatí (poškodenia, kontakty, napätie batérie): _________________
• Meno a podpis pracovníka: ____________________
6. VYBAVENIE REKLAMÁCIE (vyplní predajca po ukončení konania)
• Dátum vybavenia: ____________________
• Spôsob vybavenia: [ ] Uznaná (Oprava/Výmena/Vrátenie peňazí) [ ] Zamietnutá
• Stručné odôvodnenie (výsledok testu/merania): _________________________________
Podpis kupujúceho pri uplatnení: _______________ Podpis predajcu: _______________
Pokyny pre kupujúceho:
1. K reklamovanému tovaru priložte kópiu faktúry.
2. Tovar doručte osobne alebo poštou na adresu prevádzky predávajúceho:
Trenčín: Kukučínova 6676, 911 01 Trenčín (nákladná vrátnica Merina)
Bratislava: Topoľčianska 22, 851 05 Bratislava (pod schodami na terasu)
3. Batérie zasielajte riadne zabalené a zabezpečené proti vytečeniu alebo skratu.
4. O výsledku reklamácie vás budeme informovať e-mailom alebo telefonicky najneskôr do 30
dní.